Entrega de pedidos por paquetería fuera de tiempo

Desde el día 9 de diciembre hice la compra de un artículo a B*** México, hasta el día 13 de diciembre y debido a que lo tuve que solicitar yo, obtuve mi número de rastreo y se creo una guía (un registro de envío) con F***, no fue hasta el día 21 del mismo mes, tras estar insistiendo con ambas empresas, que el paquete por fin fue recolectado por F*** y por consecuente inició su transporte.

La entrega estaba programada para el día 23 del mismo mes pero por razones que no me pueden explicar, mi pedido se quedo atorado en Cuautitlán Izcalli (lugar dónde se ubica la bodega de F***) desde el día 22 de diciembre. Inicialmente su excusa fue que el paquete no abordo el avión de transporte pero no me dieron un motivo (esto tras una llamada el día 23 de diciembre) pero me dicen que posiblemente mi paquete salga en un vuelo extraordinario esa misma noche para llegar el 24 de diciembre a la locación de destino.

El día 24 llamo para saber si es que mi paquete salió de la bodega y ahora me dicen que hay un problema con los registros de la bodega y la sucursal de dónde inicialmente estaba almacenado el pedido, es hasta el día de ayer 27 de diciembre cuando vuelvo a llamar a F*** y me comentan que el paquete realmente si voló hacía el destino y que vaya a preguntar a la sucursal sino existe un paquete sin la calca de rastreo debido a que desde el 22 de diciembre no existe movimiento o registro alguno del paquete, pregunto en la sucursal de F*** y me dicen que no existe ningún paquete en esas condiciones en la bodega de la localidad y que mi pedido se encuentra aún en Cuautitlán Izcalli.

Ese mismo día llamo tanto a F*** como a B*** para obtener información sobre lo que pasa para empezar me niegan la información de embalaje (B***) que F*** necesita para por “identificar” mi paquete si es que se encuentra en su bodega y además de que tras habla con ambos ninguno me da una solución solo me dicen que espere 72 horas más para saber que harán y en dado caso de no encontrar mi paquete hacer un trámite que no se que tanto tiempo más tardara para que F*** reembolse a B*** por perder el pedido y que estos me den un nuevo paquete y tenga que iniciar nuevamente la espera para que mi pedido sea transportado desde ceros.

No se si en este caso es posible pedir indemnización por el tiempo de espera o que tipo de demanda proceda contra ambas empresas.

Elias Garcia




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