No me quieren devolver el dinero de un mueble en mal estado

Compré un comedor y el plazo de entrega era de 60 a 120 días, se tardó más de 180 y me llegó un producto muy diferente al de exhibición (el cual ya quitaron, no me lo quisieron vender a mi de contado pero según ellos ya lo vendieron) El producto se supone que lo importaron pero no dice de dónde viene ni nada…

El comedor que pedí tenía mesa de 4 patas, el que me llegó tiene pedestal, parecido pero nada que ver con el que estaba en exhibición, además la madera está muy fragil, está toda maltratada y en mal estado por abajo, ni si quiera embona en el pedestal, se supone que el producto es de madera de pino (no se especificó en ningún lugar, no dieron contrato, solo una orden de compra que dice únicamente el nombre del modelo y el número) y el material de la mesa es triplay en malas condiciones y mal trabajada…

El gerente del lugar se niega a regresar el dinero según él, lo que quiere es que nos esperemos para llevarnos otra mesa, pero ya no hay confianza, se vana tardar mucho y el producto igual será de mala calidad. De lo contrario quiere obligarnos a cambiar el comedor por cualquier otro de los que están de remate, pero están igual de caros, no tienen garantía, están sucios y muy maltratados, o que nos reponen el dinero con cualquier otra mercancía, pero leí en los derechos del consumidor que no nos pueden obligar a comprar un producto o a retener el dinero.

Quiero saber qué puedo hacer, si tengo que poner queja o demanda en profeco, o en qué delegación sería más rápido el proceso y asegurarme de que me devuelvan el dinero.
Además, tengo la duda de si se puede hacer directamente que me regresen el dinero o no tengo ese derecho?

Rocio C.




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