Poliza sin firmar y sin contrato

En Octubre una persona me solicito le ayudara en su despacho fiscal contable, mis servicio en soporte técnico. Siendo muy breve le ofreci una poliza de servicios que incluía lo siguiente:
Asistencia Urgente, usted podrá solicitar siempre Asistencia Urgente, no importando el día y la hora en que lo solicite, usted será asistido telefónica o remotamente si fuese posible, en su lugar de trabajo en un tiempo máximo de respuesta después de las 18: 00 del mismo día.

Asistencia Programada, esto le permitirá agendar adecuadamente el día y la hora para acudirá a su lugar de trabajo, evitando romper con sus actividades diarias.

La póliza de servicio incluye solución:

  •  Problemas con el servidor (No se conecta alguna terminal).
  •  Accesos actualizaciones y configuración, re configuración IDSE, SUA, SAT.
  •  Accesos, actualizaciones y configuración de exploradores de internet.
  •  Problemas con office (Archivos dañados, truncados, protegidos, recuperación).
  • Configuración de impresoras y escáner.
  •  Fallas en la red.
  •  Problemas con Windows (configuración).
  •  Control operativo.
  •  Atención y Asesoría a usuarios vía remota, telefónico, chat o ticket.
  •  Revisión sin costo equipo de cómputo, DVR y cámaras video.
  •  Asesoría en adquisición software y hardware.
  •  Consultas en ofimática y orientación técnica vía telefónica o sesión remota.
  •  Capacitación para respaldos y seguimiento de los mismos.

Fuera de póliza:

Mantenimiento preventivo,
Costo 150.00 (Ciento cincuenta pesos 00/100 me. N.) por Equipo + IVA.
Limpieza, lubricación y ajustes para las piezas internas del CPU.
Software por PC: eliminación, archivos temporales, limpieza del registro del sistema, optimización del sistema operativo, depuración aplicaciones, desinfección para virus informáticos, a actualizaciones para seguridad, drivers, etc.
Instalaciones de software y hardware adicional (Oftálmica, Windows).

Mantenimiento Correctivo,
Refacciones, parte proporcional mano de obra.

Nuevos proyectos,
Cableado estructurado, Desarrollos.

Y todo fue así, sin contrato o poliza firmada.
En una propuesta hablada le dije que le respaldaría dos veces por mes, pero sus archivos eran muy pesados para sacarlos del servidor.
Le ofreci un sistema de respaldo automatizado pero no lo quiso comprar por que dijo no tener dinero. En esta semana perdieron toda su información y me quieren demandar por incumplimiento, aunque no tienen nada solo por correo, las polizas que le facture ninguna dice por RESPALDO de información.

Me amenazo que tendría que pagarle salarios de las personas que ahí trabajan por 5 meses pero me negué a negociar con el.
Le ofreci un servidor con valor de 25Mil pesos pero me dijo que no y que me demandaria.

Esta demanda procede?, y como le tendría que pagar en caso que proceda, yo no tengo nada que me embarguen…

Cristóbal Flores




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