Recuperación de saldo en garantía

Busque una empresa de préstamos personales la cual me pidió una garantía de 3500 pesos por motivo de liberación del préstamo (esto fue un día miércoles a las 6pm) en su contrato estipulan que después de firmar el mismo son 5 días hábiles para la entrega de 6 cartas de recomendación en un formato en especifico que ellos me proporcionaron al lunes siguiente (3 er día hábil) me intento comunicar con ellos por dudas que surgen al llenar las cartas y ni por teléfono ni mail atendieron.

El día martes fue igual, hasta el día miércoles (5to día hábil) me contestan y me comentan que debo de enviarlas a la brevedad para poder liberarme el deposito del préstamo mismo que de depositaria 72 horas después de haber recibido las mismas cartas (tiempo máximo).

Yo entregue las cartas el día viernes y nunca me comentaron que su supuesto folio electrónico al que estaba relacionado mi préstamo ya se había bloqueado por no dar seguimiento en tiempo estipulado según el contrato, al lunes siguiente me comunico para preguntar el estatus de mi préstamo y me hacen mención que debo de reactivar el folio con la misma cantidad que quedo en garantía a lo que ya no accedo y pido me informen como debe ser el proceso de cancelación del préstamo y es cuando me informan que me harían el reembolso 100 % integro de mi garantía y no me penalizarían con el 20 % del monto total del préstamo por cancelación del contrato.

Los pasos a seguí para la cancelación es enviarles un mail pidiendo la cancelacioón de mi caontrato con el motivo del porque pido la cancelación posterior a esto el área jurídica se comunicaria conmigo para dar seguimiento y el día de hoy que me comunico con ellos me hacen mención que la cancelación del contrato implica que el fondo de garantía no es reembolsable por que fue problema mío no entregar las cartas, mismo que se origino por la difícil comunicación con el área de atención al cliente esto fue comentado con la supuesta Lic. Alejandra de la Riva.

Espero pueda haber alguna maera para poder recuperar esto ya se que no he mucho pero tuve que conseguirmo prestado para conseguir una liquidez.

Alejandro Ramirez




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